售后服务

售后服务

Dirkbiel始终以专业角度出发服务全球用户。首先在确保符合法律准则和ISO标准；以及行业标准，条例，规范的同时，也要保证产品的先进性、可靠性、稳定性，不断改善服务质量。从售中到售后的交货、调试运行、产品维护管理、工程师技术支持、客户技术培训，零部件安全储备等各方面，保证客户能得到最好的服务，让客户满意。

Dirkbiel直接服务保障如下：

1. 联系Dirkbiel获得技术支持及售后服务

1.1. 拨打中国区统一技术服务热线：+86 -769-81565728

1.2. 发送邮件至support@dirkbiel.com
我们的工作时间为周一～周五9：00AM~18:00PM，其他国家法定假日除外。
非工作时间如有紧急服务需求，请拨打：+86 -13926863291

2. Dirkbiel售后服务体系

Dirkbiel售后服务体系主要包括以下几项内容：
2.1. 设备维保服务：对机组系统提供软硬件系统的整体保修
2.2. 空气过滤器：空气过滤器质保
2.3.水过滤器：水过滤器质保
2.4. 空气过滤器寿命检测服务：通过检测技术，定期对系统配置的各类型滤料进行抽样检测，以对滤料成分，压差，室内外空气质量进行分析并对使用寿命进行预测，从而精确的测算滤料更换时间。

3.关于Dirkbiel系统保修政策

Dirkbiel产品保修政策主要包括以下部分：
3.1. 设备产品软硬件系统保修期为自出厂之日起12个月内（特殊产品延保除外），保修内容为产品自身制造原因，非人为操作缘故所导致的系统故障，损坏除外。超出保修期后的系统维修服务为收费项目，请咨询Dirkbiel获取具体服务价格。
3.2. 空气过滤器及滤材为消耗品，不在系统保修服务范围内。Dirkbiel承诺交付用户的相关更换件均为全新且未曾使用过的产品，并对耗材品质进行保证。
3.3. 化学过滤器的正常使用有效期为12个月以上，空气过滤器的使用寿命根据级别不同为3－6个月。根据用户实际使用环境及污染程度的不同，实际使用寿命会有相应的变化，具体以机组自身检测系统指示及寿命检测结果为准。

3.4. 由于产品出厂运输过程中存在风险，Dirkbiel产品有购买商业保险，如果您的产品在运输途中损坏，你必须在接到货运公司通知验货时用相机拍下损坏产品留证，以作查证，并及时地通过电邮或电话告知Dirkbiel，Dirkbiel直接向货运公司提出索赔,否则Dirkbiel拒绝赔付。
3.5. Dirkbiel产品在没有收到付款，购买方未按合同履约支付货款，Dirkbiel有权停止保修服务，直到付清为止
3.6. 未经Dirkbiel授权维修服务不予保修
3.7. 未经Dirkbiel同意，私自拆卸，更换、使用非Dirkbiel零件，配件及组件导致系统产品故障，损外, 则不在保修范围内。
3.8. 未经Dirkbiel同意,客户对产品进行更改,不在保修范围内。
3.9. 因自然灾害（火灾、地震、洪水、龙卷风等）引起故障，损坏,不在保修范围内。
3.10. 因事故，滥用，误用，电力，经营环境条件引发不当的问题，不在保修范围内。
3.11. 使用非Dirkbiel提供的产品说明书和未按使用说明书操作引发问题，不在保修范围内。
3.12. 不能出示有效保修卡原件或有效凭证,不在保修范内。
3.13. 购买Dirkbiel产品日期、销售单位名称（Dirkbiel盖章有效）等项目未完全填写或涂改保修卡,不在保修范围内。